Como encontrar Alavancas de Retenção em 3 passos
Neste playbook compartilhamos 4 passos simples que utilizamos na ProductGrowth.ai para encontrar as principais Alavancas de Retenção.
Estas alavancas nos trarão a direção inicial de onde devemos focar todos os nossos esforços para solucionar o desafio de aumentar a retenção para impulsionar o crescimento do produto.
Nos próximos minutos vamos ajudar você a:
1. Encontrar os Gargalos analisando a Curva de Retenção
2. Priorizar as Alavancas de Retenção
3. Definir os Objetivos para construir um Roadmap baseado em resultados
💡 Dica: Para aplicar na prática este playbook, você irá precisar dos dados da Curva de Retenção de seu produto.
Mapear corretamente os eventos para criar sua Curva de Retenção é fundamental. Se precisar de ajuda ou quiser ter certeza de estar medindo a retenção corretamente, siga as instruções no playbook:
Passo 1: Encontrando os Gargalos de Retenção
Uma forma de encontrar as Alavancas de Retenção é através dos gargalos no Ciclo de Vida de seus usuários.
Gargalos são os períodos do Ciclo de Vida onde temos o maior volume de perda dos usuários adquiridos.
Para encontrar os gargalos, precisamos calcular a perda por período. Para isso basta utilizar esta fórmula em cada período:
Perda do Periodo = Retencao do Periodo Anterior - Retencao do Periodo
🙋🏻♂️ Para te ajudar neste e nos próximos passos, temos uma planilha em fase de testes que faz todos os cálculos para você, se quiser testar me chama no WhatsApp.
Passo 2: Priorizando as Alavancas
Agora podemos priorizar nossas alavancas de uma forma bem simples: do maior gargalo para o menor gargalo.
Em muitos casos a priorização pode ficar semelhante ao tempo do Ciclo de Vida, como neste. Mas em outros os gargalos podem estar em outra ordem.
O mais importante é descobrirmos em quais momentos do Ciclo de Vida perdemos mais usuários e priorizar o entendimento de porque perdemos tantos usuários neles.
Passo 3: Definindo o Objetivo
Ativação: Ajudar Novos Usuários a experimentar o Aha Moment o mais rápido possível
Quando o gargalo acontece no Dia 0, Semana 0 ou Mês 0, isso significa que muitos usuários não experimentaram o Aha Moment de seu produto nenhuma vez, ou seja, eles não foram ativados.
No gráfico acima podemos perceber que 50% dos usuários adquiridos não foram ativados. Portanto nossa principal alavanca é a Ativação.
Neste caso, o objetivo da nossa prioridade número 1 é descobrir como ajudar Novos Usuários a experimentarem o Aha Moment mais rapidamente para aumentar a Taxa de Ativação.
Retenção: Estimular usuários ativados a voltarem a experimentar valor no produto
Quando um gargalo acontece na fase de Retenção, (períodos 1 ou superior), isso significa que muitos usuários que experimentaram o Aha Moment, não retornam após aquele período.
No gráfico acima podemos perceber que 42,15% dos usuários adquiridos foram perdidos ainda na Semana 1, após terem sido ativados.
Neste caso, o objetivo da nossa segunda prioridade deve ser descobrir como estimular os usuários recém ativados a voltarem para produto na Semana 1 para experimentarem valor novamente. Pois de acordo com nossa Curva de Retenção, após a Semana 1 a perda de usuários neste produtos é muito baixa. Isso significa que a grande maioria de usuários que ficam retidos após a primeira semana tendem a continuar retidos até a Semana 4.
Próximo Passo: Criar um Roadmap baseado em resultados
No nosso próximo playbook, vamos te ajudar a utilizar as Alavancas de Retenção encontradas para criar um Roadmap baseado em resultados.
Neste playbook você vai aprender a:
- Definir e Calcular a Meta de Resultado
- Definir o Problema e a Oportunidade
- Definir os Critérios de Sucesso
Estamos desenvolvendo este novo playbook, clique aqui para entrar para o grupo e receber em primeira mão este playbook.
🙋🏻♂️ Precisa de ajuda para aplicar este playbook? Agende uma Hands On comigo.
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