Quando devemos pedir ajuda no trabalho?

Este artigo é parte do meu Playbook de Trabalho em Produto e Tecnologia.

Muitas vezes precisamos de mais informações para executar uma tarefa. Seja porque não temos todas as informações que precisamos, ou porque agarramos em alguma parte difícil e nosso conhecimento atual está nos impedindo de avançar. Por isso precisamos pedir ajuda.

Como descobrir o momento certo de pedir ajuda?
O melhor momento de recorrer a ajuda é o mais cedo possível, preferencialmente antes mesmo de começar uma tarefa. Para saber se você provavelmente irá precisar de ajuda em algum momento da execução da tarefa, antes de iniciá-la, avalie o risco de execução da tarefa.

As tarefas podem ser classificadas em 4 tipos, ordenados pelo de menor para de maior risco:

Rotina: tarefas que você domina porque faz de forma recorrente. Risco mínimo.
Pontuais: tarefas que você domina porque já realizou com sucesso anteriormente. Risco baixo.
Conhecidas: tarefas que você já realizou sem sucesso anteriormente, ou conhece teoricamente o que precisa ser feito. Risco alto.
Desconhecidas: tarefas que você nunca realizou e não sabe a teoria de como executá-la. Risco máximo.

Tarefas de Rotina e Pontuais, provavelmente você não precisará de ajuda para executá-las. Tarefas Conhecidas e Desconhecidas é recomendável que você procure ajuda antes mesmo de iniciá-las.

Como pedir ajuda?
Se ainda não conseguimos executar a tarefa com sucesso, ou se não sabemos como executá-la, nossa primeira tarefa é aprender como executá-la de modo que tenhamos sucesso.

O primeiro passo é ajudar a si mesmo a ter clareza sobre a tarefa. Para isso, fazemos um Discovery Rápido utilizando Jobs To Be Done.

No Discovery Rápido, queremos saber como esta tarefa é executada hoje, para isso podemos descrever como executamos na última vez, mapear o que falhou, qual foi a solução que demos a falha e descobrimos como podemos fazer melhor desta vez.

Para definir como fazer melhor desta vez, ou já na primeira vez, idealmente fazemos um benchmarking para encontrar uma referência de como executá-la com sucesso.

O benchmark ser, ordenados do menor custo de tempo para a solução ao de maior custo:

um vídeo
um artigo
o capítulo de um livro
uma colega da empresa
uma pessoa que trabalha em outra empresa

Pedir ajuda não é necessariamente chamar uma pessoa para ajudar. Lembre-se que podemos sempre recorrer a ajuda dos melhores especialistas no assunto buscando vídeos, artigos e livros on-line.

Se a melhor opção for chamar alguém para ajudar, leve em considerações estes pontos:

Mesmo dependendo de ajuda de outras pessoas, você ainda é a pessoa responsável pelo resultado da tarefa.
As outras pessoas também possuem suas próprias responsabilidades. Devemos respeitar que estas são suas prioridades. Portanto saiba que a pessoa pode não conseguir te ajudar dentro do seu apetite de tempo.
Valorize seu tempo e respeite o tempo das outras pessoas como gostaria que respeitassem o seu.
Ao pedir ajuda, apresente de antemão seu desafio, preferencialmente compartilhando seu Discovery Rápido com a pessoa.
Se você compartilhar o desafio de forma clara e escrita, a pessoa poderá compreender seu desafio e te trazer uma possível solução já no próximo intervalo de tempo que ela tiver disponível.
Se você solicitar uma reunião com a pessoa, você terá que esperar chegar um momento que caiba na agenda dela.
Pessoas de outra empresa tem ainda menos prioridade em nossos desafios, portanto pode ser ainda mais demorado uma solução desta forma.